常见问题件解决方法
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（1）因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送
A 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送，经国外网络确认会产生更改费用，直接向发件人收取。
B 发件人要求在目的地作放弃处理，可能会产生相关费用，向发件人收取。
C 发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用
D 收件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送，可不与发件人沟通，会产生更改费用，直接向发件人收取。
（2）收件人拒付运费/税金
A 发件人支付运费/税金，派送给收件人
B 发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费/税金
C 发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费/税金
D 发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）
E 发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费/税金（视具体目的地国家的规定而定）
F 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用/税金（视具体目的地国家的规定而定）

（3）收件人拒收快件
A 发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人，同（1）A。
B 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。
C 发件人要求在目的地作放弃处理，同（1）B。
D 发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费，同（1）C。

（4） 快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。
A 收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地办理清关手续。
B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

（5） 快件出现破损或遗失
A 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。
B 发件人要求在目的地作放弃处理，同（1）B。
C 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用，同（1）C。

 （6） 目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回。
A 发件人要求在目的地作放弃处理，同（1）B。
B 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用，同（1）C。

  （7） 货物全部遗失或部分遗失、货物破损
A 目的地国家已核实同意赔偿。
B 包装不充分所造成的货物破损，丢失网络将不予赔偿。


• 特别提示：
• 发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）
• 发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。
• 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。



（8）快件保险理赔
此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金额与每个快件内件实际价值一致，每个快件保价金额最高限额为十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取100.00元人民币。未按规定交纳保价费的快件，不属于保价快件。

　　保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关快件的保价金额；未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的两倍；快件如发生延误，按相关部门规定的标准予以补偿；对其他损失或间接损失，D2D不承担赔偿责任。